市场监管行风建设在行动 | 湖南省消保中心：制定专项行动方案 抓实抓细行风建设

中国消费者报长沙讯（记者余知都）在市场监管部门如火如荼开展行风建设三年攻坚专项行动的市场省消实抓设当口，湖南省消费者权益保护服务中心（以下简称湖南省消保中心）一刻也没有松懈，监管建设该中心结合消费维权工作特点，行风行动心制项行细行扎实推进中心行风建设，湖南制定出一套切实可行的保中专项行动方案，给每一工作人员立规矩、定专动方定方向。案抓

日前，风建《中国消费者报》记者在湖南省消保中心见到了《湖南省消保中心行风建设三年攻坚专项行动实施方案》，市场省消实抓设该《方案》显示，监管建设湖南省消保中心将在2023年至2025年开展行风建设三年攻坚专项行动。行风行动心制项行细行其中2023年为“排查治理”年，湖南全面排查整治存在的保中行风突出问题，立行立改、定专动方纠建并举，案抓人民群众反映强烈的行业不正之风得到有效遏制，干部职工以优良行风提升服务水平的意识切实强化。2024年为“深化拓展”年，在有效整治现存行风突出问题、遏制新增不良现象的基础上，深化拓展消费维权队伍建设的创新举措，消费者权益保护工作社会认可度、群众满意度明显提升。2025年为“巩固提升”年，推动行风问题查找、纠治常态化长效化，建立健全巩固行风建设成果、全面提升服务效能的制度机制，满足群众需要、服务市场发展的服务理念、制度、作风、能力全面优化。

为抓实抓细行风建设工作，该中心结合自身工作职责，对中心每一个岗位工作人员提出了具体考核标准。对消费投诉岗的考核标准是接待投诉是否热情耐心，咨询解释是否周详细致，投诉调处是否公平公正，投诉转办是否及时到位，对行业消费者投诉站、企业消费维权服务站工作指导、监督管理是否经常、规范等；对消费指导（监督）岗的考核标准是针对消费热点、难点发布消费警示（提示）是否准确及时，消费调查选题是否科学合理，比较试验数据是否客观公正，对消费教育基地工作指导、监督管理是否经常、规范；对组织联络岗的考核标准是联络委员是否热心、高效，服务委员是否及时、周到；对政策法律岗的考核标准是公益诉讼是否严谨、规范，“两会”提案建议是否及时办理回复，周周3•15律师在线答疑内容是否严格审核；对财务人事岗的考核标准是项目采购是否严格遵守招投标纪律，资金拨付是否严格按合同规定执行到位等。

“我们希望通过抓实抓细行风建设工作，全面提高服务广大消费者的水平，提升依法科学履职尽责的能力，牢固树立和有力践行服务为民的核心理念，更好服务经济社会高质量发展。”湖南省消保中心党支部书记何雷在接受《中国消费者报》记者采访时表示。

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